Gwarancje-Reklamacje-Zwroty

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Każdy Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia / otrzymania towaru, bez podawania przyczyny – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot przyjmowany jest wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany, nie nosi śladów użytkowania, nie jest uszkodzony oraz posiada oryginalne opakowanie.

Aby odstąpić od umowy, wypełnij formularz odstąpienia (do pobrania na stronie sklepu), wyślij go drogą elektroniczną na adres bok@grupaluksor.com.pl oraz podpisany wydruk włóż do paczki ze zwracanym urządzeniem.

Podstawowe zasady zwrotu towaru

• Zwroty kieruj na adres: GRUPA LUKSOR Sp. z o.o., ul. Sieradzka 31B, 87-100 Toruń .
• Zwracany towar powinien być pełnowartościowy, bez śladów użytkowania; jeśli sprawdzenie sprzętu wymagało zużycia elementów, może zostać potrącona opłata adekwatna do stopnia zużycia.
• Sprzęt zapakuj w oryginalne opakowanie oraz dodatkowe zabezpieczenia zewnętrzne, gwarantujące bezpieczny transport.
• Przygotowana paczka musi być zabezpieczona w sposób zapewniający bezpieczny transport przez firmę kurierską.
• Zwrot pieniędzy następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano zakupu. Zwracana jest wartość produktu ; koszty dostawy oraz odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.
• Wszelkie wątpliwości warto skonsultować z nami: tel. +48 56 659 06 93 , e-mail bok@grupaluksor.com.pl – przyspieszy to cały proces zwrotu.

Reklamacje – od czego zacząć

Każde urządzenie przed wysyłką jest przez nas testowane i sprawdzane. Jeśli sprzęt zachowuje się w niepokojący sposób, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt telefoniczny lub mailowy – często problem wynika z ustawień urządzenia i można go rozwiązać bez odsyłania sprzętu.

Pomocne może być także wsparcie serwisu producenta. Reklamacje rozpatrujemy na bieżąco, zazwyczaj szybciej niż przewiduje to maksymalny termin w regulaminie – często jest to zaledwie kilka dni.

Gwarancja producenta

Część produktów oferowanych w sklepie posiada gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Czas trwania gwarancji dla danego produktu podany jest w jego opisie na stronach SklepSpawalniczy.pl.

Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu oraz na stronach internetowych producenta. W niektórych przypadkach karta gwarancyjna może znajdować się wewnątrz zapieczętowanego opakowania i nie być podstemplowana – świadczy to o braku wcześniejszej ingerencji w produkt.

Jeżeli otrzymasz kartę bez pieczątki lub urządzenie bez karty gwarancyjnej, prosimy o kontakt z nami. GRUPA LUKSOR jako sprzedawca może pośredniczyć pomiędzy użytkownikiem a producentem w procesie reklamacji gwarancyjnej.

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenia reklamacyjne z tytułu gwarancji przyjmujemy na podstawie formularza reklamacyjnego:

• Klient zarejestrowany w GrupaLuksor.com.pl – formularz dostępny jest w Panelu Klienta .

• Klient niezarejestrowany – prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu i wysłanie go zgodnie z instrukcją (link do formularza).

Aby usprawnić proces, w formularzu podaj:
– numer zamówienia, z którego pochodzi reklamowany produkt,
– możliwie dokładny opis usterki.

Sprzęt należy prawidłowo i bezpiecznie zapakować, tak aby paczka była odpowiednio zabezpieczona do transportu kurierem. W przypadku zwrotu zestawu spawalniczego, gdy reklamacja dotyczy wyłącznie urządzenia, nie ma konieczności odsyłania całego osprzętu (np. rękawic, przyłbicy itp.) – w takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt.

Za moment rozpoczęcia procesu reklamacyjnego przyjmujemy chwilę odebrania przesyłki przez nasz magazyn w Toruniu, przy ul. Sieradzkiej 31B. Wadliwy produkt zostanie poddany wstępnej ekspertyzie, która potwierdza usterkę i sprawdza, czy nie powstała ona z winy użytkownika.

Termin rozpatrzenia reklamacji przez GRUPA LUKSOR Sp. z o.o. wynosi do 14 dni od przyjęcia towaru. Produkty objęte gwarancją wysyłane są do dystrybutora lub producenta; jeśli serwis stwierdzi konieczność dodatkowych ekspertyz lub sprowadzenia części, czas ten może wydłużyć się do 28 dni roboczych. Sposób zakończenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot kosztów) wynika z decyzji gwaranta.

Zgłoszeń reklamacyjnych można również dokonywać e-mailem: bok@grupaluksor.com.pl. Dodatkowe informacje uzyskasz pod numerem telefonu +48 56 659 06 93.